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　　随着旅游业回暖✿◈✿★★，越来越多的人通过互联网预定旅游产品✿◈✿★★，从跟团出游到旅游碎片产品✿◈✿★★，大多都获得了不错的消费体验✿◈✿★★。但随之而来的是退票纠纷✿◈✿★★、霸王条款✿◈✿★★、高额手续费等问题频出✿◈✿★★，给消费者带来了不少困扰✿◈✿★★。

　　值此“315”来临之际✿◈✿★★，凤凰网财经发起了消费投诉大调查久保亚沙香✿◈✿★★，截止北京时间3月15日✿◈✿★★，有超过13万的网友参与了投票✿◈✿★★。在出行旅游领域的调查中✿◈✿★★，同程旅行✿◈✿★★、携程旅行和去哪儿旅行分别以15.39%✿◈✿★★、14.62%和13.83%的投票占比位居被投诉最多企业榜单前三名✿◈✿★★。飞猪旅行以15059票✿◈✿★★、11.5%的占比✿◈✿★★；东航以13618票酷游KU游官网最新地址✿◈✿★★、10.4%的占比✿◈✿★★，位居投诉榜前列✿◈✿★★。

　　今年双节假期✿◈✿★★，消费者小杨准备去网红城市长沙转转✿◈✿★★，但高铁太火一票难求✿◈✿★★，在行程前9天她选择购买机票久保亚沙香✿◈✿★★。彼时各大航空公司官方平台上✿◈✿★★，北京-长沙的机票价格最低也要1200元左右酷游KU游官网最新地址✿◈✿★★，时间✿◈✿★★、机场和班次比较合适的航班✿◈✿★★，最高票价已经达到了2500元左右✿◈✿★★。而去哪儿✿◈✿★★、携程✿◈✿★★、飞猪等OTA平台的机票页面显示价格只有600-1200元✿◈✿★★。

　　小杨经过对比后✿◈✿★★，在去哪儿网订购了标价显示1310元的机票✿◈✿★★，加上180元的机建燃油费和40元的航意险✿◈✿★★，总计1530元✿◈✿★★，行程结束后还可以退还80元✿◈✿★★。实际票价仅为1230元/张✿◈✿★★，比航司官方同航班1600多元的机票低300多元✿◈✿★★。但付款的时候却发现✿◈✿★★，实际支付费用为1618元✿◈✿★★，存在88元差价久保亚沙香✿◈✿★★。而寻遍支付页面也未发现这88元出自哪里久保亚沙香✿◈✿★★。

　　小杨以为是自己某个操作失误✿◈✿★★，将这笔订单退订九州酷游(中国)官方网站✿◈✿★★，又订购了一张票价显示1208的机票✿◈✿★★，但最终付款时✿◈✿★★，仍出现了88元的差价✿◈✿★★。

　　小杨向去哪儿网人工客服咨询后才得知✿◈✿★★，这是去哪儿网的一项“套餐服务”✿◈✿★★，内容包括退票补贴✿◈✿★★、去哪儿网伴手礼✿◈✿★★、6折接送机券✿◈✿★★、优先出票酷游KU游官网最新地址✿◈✿★★、全额发票九州酷游官网✿◈✿★★，✿◈✿★★、全天客服✿◈✿★★、门票代金券KU游官方最新网站✿◈✿★★，✿◈✿★★、40元差旅返现和视频会员三选一等✿◈✿★★。

　　客服表示✿◈✿★★，标注“预订”字样的都是带各种套餐的✿◈✿★★，标注“选购”字样的才可以买到裸机票✿◈✿★★。而在页面的直观显示上✿◈✿★★，“去哪儿严选”项的返现后价格✿◈✿★★，相比其他选项存在明显的价格优势✿◈✿★★。并且只有点击进去添加乘机人后✿◈✿★★，才能看到金额明细✿◈✿★★，如果不需要✿◈✿★★，可以人工帮忙退订这些服务✿◈✿★★。

　　2023年10月7日✿◈✿★★，360董事长周鸿祎朋友圈手撕同程旅行旗下TMC公司同程商旅✿◈✿★★，称其为最差劲最恶劣服务✿◈✿★★，将同程送上热搜✿◈✿★★。

　　而后✿◈✿★★，同程商旅客服给出两点原因✿◈✿★★。其一✿◈✿★★，认为改签失败与黄金周航班座位有限有关✿◈✿★★；其二✿◈✿★★，坦承即便能成功提交改签申请✿◈✿★★，由于人工操作的复杂性久保亚沙香✿◈✿★★，亦有可能导致改签失败✿◈✿★★。

　　至于周鸿祎吐槽的官僚主义✿◈✿★★，同程商旅客服表示✿◈✿★★，专员的处理过程符合正常流程✿◈✿★★，改签失败并非官僚主义所致✿◈✿★★。

　　周鸿祎的遭遇并非个例✿◈✿★★，不少消费者遇到了与他类似地问题✿◈✿★★。在知乎✿◈✿★★、小红书等平台同程旅行成为众多网友口中的避雷指南针✿◈✿★★，“不要贪便宜”“同程旅行一生黑”“不要用同程✿◈✿★★，旅行会变得不幸”等言论不一而足✿◈✿★★。在黑猫投诉平台✿◈✿★★，同程旅行累计投诉量达到24840条✿◈✿★★，投诉主要集中在退款改签难✿◈✿★★，胡乱扣费酷游KU游官网最新地址✿◈✿★★、霸王条款✿◈✿★★。在同程✿◈✿★★，即使是非自愿退票✿◈✿★★，也会退费困难✿◈✿★★，并且消费者维权很难✿◈✿★★。

　　事实上✿◈✿★★，同程旅行的服务管理一直遭人诟病✿◈✿★★。作为传统的OTA平台✿◈✿★★，同程是以价格为导向✿◈✿★★，并不太在乎服务质量✿◈✿★★，链接到资源之后✿◈✿★★，往往依靠打折✿◈✿★★、促销✿◈✿★★、返现等方式获客✿◈✿★★。在今年并购同程旅业之前✿◈✿★★，同程旅行并没有自己的供应链✿◈✿★★，它是用携程的供应链和微信的流量在中间去承接消费者✿◈✿★★，间接触达✿◈✿★★，链路变长✿◈✿★★，轻资产运作的模式让同程得以“全身而退”✿◈✿★★，但最终买单的还是所有旅行的消费者✿◈✿★★，用户端很难快速有效地解决售后管理问题✿◈✿★★，有业内旅游博主提到✿◈✿★★，退款改签困难✿◈✿★★、霸王条款其实在同程很是常见✿◈✿★★。

　　买错机票支付天价退票费的问题✿◈✿★★，一直备受诟病✿◈✿★★。消费者龚先生实付6000多元购买机票在付款1分钟后✿◈✿★★，就发现买错了日期✿◈✿★★，立即选择“退订”✿◈✿★★，没想到收到的退款金额仅有269元✿◈✿★★。多位网友提出类似质疑✿◈✿★★，几乎所有平台都没明确提示“购买机票后不可退票”✿◈✿★★，对买错不可退并不知情✿◈✿★★。

　　东航工作人员表示✿◈✿★★，客票上若带有“不可退票”的字样✿◈✿★★，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费✿◈✿★★。目前双方达成初步协商方案✿◈✿★★，该名旅客将自行再购买一张机票✿◈✿★★，东航承诺补偿差价与“改签费”✿◈✿★★。

　　与火车票可自行退票后重买不同✿◈✿★★，飞机票除了少数全价票外✿◈✿★★，均要收取一定的退票费✿◈✿★★。消费者刘先生讲述自己也有类似的经历✿◈✿★★，很多不常坐飞机的人酷游KU游官网最新地址✿◈✿★★，误认为机票和购物一样可以随时退了重新买✿◈✿★★。并且在多数APP平台购买机票时✿◈✿★★，选好时间和航班后✿◈✿★★，会转入输入个人信息的页面✿◈✿★★，然后是支付页面✿◈✿★★，整个购票过程系统没有提示机票“不退不换”或者请消费者再次确认购票的航班信息✿◈✿★★、出行日期等重要信息✿◈✿★★。最终到支付时也没有特别提醒环节✿◈✿★★，有些马虎的人就容易买错✿◈✿★★。其实✿◈✿★★，如果航司允许消费者在购票后一定时间内可自行免费退票久保亚沙香✿◈✿★★，会大大提高消费者的购票体验✿◈✿★★。